Le PDG de Rogers admet une panne causée par une opération de maintenance

À la suite de la panne majeure de ses solutions cellulaires, de télévision et d’Internet qui a commencé tôt vendredi matin et qui persiste, le président et chef de la route de Rogers Communications, Tony Staffieri, a publié un autre concept expliquant ce que l’entreprise pense en être la cause : “une défaillance du système réseau suite à une mise à jour de routine maintenance dans notre réseau central, qui a provoqué un dysfonctionnement de certains de nos routeurs tôt vendredi matin”.

Ironiquement, un problème de routine maintenance sous la forme d’une mauvaise mise à jour logicielle de l’équipement réseau de base a mis Rogers hors ligne en avril 2021. À l’époque, le directeur de la technologie de Rogers, Jorge Fernandes, était la personne qui délivrait le excuses et explications.

Cette fois, cependant, compte tenu de l’ampleur et de l’ampleur de la panne, l’homme au sommet communique directement.

« En tant que PDG, j’assume l’entière responsabilité de veiller à ce que Rogers regagne votre pleine confiance », a-t-il écrit, « et je me concentre sur le program d’action suivant pour renforcer davantage la résilience de notre réseau :

Restaurer complètement tous les services : Bien que cela soit presque terminé, nous continuons à surveiller de près pour assurer la stabilité de notre réseau à mesure que le trafic revient à la normale.

Analyse complète des leads to profondes et tests : Nos principaux professionals procedures et fournisseurs mondiaux continuent de creuser profondément la cause profonde et d’identifier les étapes pour augmenter la redondance dans nos réseaux et systèmes.

Apporter les modifications nécessaires: Nous prendrons toutes les mesures nécessaires et continuerons à faire des investissements importants dans nos réseaux pour renforcer nos systèmes technologiques, accroître la stabilité du réseau pour nos consumers et améliorer nos assessments. ”

Bien que Staffieri affirme que les expert services ont été rétablis, de nombreux rapports tels que ceux-ci sur Twitter en débattent, les clients se plaignant que certains ou tous leurs expert services ne fonctionnent toujours pas, ou ne fonctionnent que par intermittence.

Ce n’est pas vrai – mon World-wide-web, mon téléphone personnel et ma télévision sont toujours en panne. @RogersHelps

— Wei-Ling (@weilinglee) 9 juillet 2022

@RogersHelps pas vrai pour moi. Je continue on à devoir compter sur l’utilisation des données sur mon cellulaire automobile le wifi de ma maison fonctionne à peine. Difficult de charger des web pages Net ou des applications. Inutile. Très déçu. J’espère que ce crédit supposé explique les perturbations continues aujourd’hui.

— Angèle 😷💉💉💉❤️ (@Anna_E_Banana) 9 juillet 2022

Les clientele reçoivent un avoir

Staffieri a ajouté : « Nous créditerons de manière proactive tous les consumers automatiquement pour la panne d’hier. Ce crédit sera automatiquement appliqué à votre compte et aucune motion n’est requise de votre component.” (c’est nous qui soulignons  les escrocs sont aurait déjà contacté les shoppers de Rogers prétendant qu’ils doivent fournir des informations afin d’obtenir le crédit).

Nous sommes au courant de l’envoi de messages texte frauduleux prétendant offrir des crédits à la suite des interruptions de company d’hier. Nous appliquerons le crédit de manière proactive à votre compte et aucune action n’est requise. Si vous recevez un SMS suspect, merci de le transférer au 7726 (SPAM).

— RogersHelps (@RogersHelps) 9 juillet 2022

Il a conclu: «Nous vous avons laissé tomber hier. Vous avez mon engagement personnel que nous pouvons et ferons mieux. “