Rapport : 33 % des consommateurs mondiaux sont victimes de violations de données via des données personnelles piratées détenues par l’entreprise

ThalèsLe « 2022 Thales Consumer Digital Trust Index » de Thales a révélé que la confiance des consommateurs dans la capacité des organisations en ligne à protéger leurs données est en décalage avec la réalité. Un consommateur sur trois dans le monde a déjà été victime d’un violation de données d’une entreprise détenant leurs données personnelles.

Le rapport met en lumière les dernières tendances mondiales en matière de violation de données et l’impact grave qu’elles ont eu sur la confiance des consommateurs dans tous les secteurs, y compris la probabilité pour les consommateurs de poursuivre leurs activités avec une organisation après l’incident.

Les consommateurs sont-ils trop confiants ?

Aujourd’hui, les organisations ne se demandent plus si une violation de données se produira, mais quand. Pourtant, malgré la prise de conscience des organisations de la situation actuelle la cyber-sécurité paysage, les résultats soulignent que cette prise de conscience ne se transmet pas nécessairement aux consommateurs. Alors que 33 % des consommateurs dans le monde ont été un victime d’une violation de données82 % des consommateurs continuent de croire, dans une certaine mesure, que les fournisseurs de services numériques en ligne protégeront leurs données personnelles.

Cependant, 82 % des victimes de violation de données ont vu un impact négatif sur leur vie.

L’emplacement peut affecter la confiance des consommateurs. Les violations sont constatées à des rythmes divers dans le monde. Pourtant, les consommateurs des pays où les taux d’infractions sont plus faibles n’étaient pas nécessairement plus confiants que ceux des pays où les taux sont plus élevés. Les États-Unis ont l’un des pourcentages les plus élevés de consommateurs victimes de violation de données (48%). Pourtant, la confiance des consommateurs est plus élevée aux États-Unis (80 %) que dans les régions qui connaissent moins de violations, comme l’Allemagne, l’Australie et le Royaume-Uni.

La confiance des consommateurs dans la sécurité de leurs données variait également selon le secteur. Les secteurs de la finance et de la santé inspirent la confiance la plus élevée (bien que toujours seulement 42 % et 37 % respectivement), les médias/divertissement et le gouvernement recevant la plus faible (12 % et 14 % respectivement).

Les violations de données ne diminuent peut-être pas la confiance des consommateurs, mais elles ont un impact sur la façon dont les consommateurs perçoivent leur rôle dans la protection des données. Les victimes sont plus susceptibles de prendre des précautions supplémentaires pour protéger les données personnelles.

Les violations influencent également ce que les consommateurs attendent des organisations, 54 % d’entre eux estimant que les entreprises devraient être obligées d’adopter des contrôles obligatoires de protection des données, tels que le chiffrement et l’authentification à deux facteurs, à la suite d’une violation de données. Plus d’un cinquième des consommateurs ont cessé d’utiliser une entreprise qui a subi une violation de données.

Méthodologie

Plus de 21 000 consommateurs adultes dans 11 pays et cinq continents ont été interrogés dans l’indice Thales Consumer Digital Trust 2022 de Thales. Le rapport a été réalisé par Opinium, et en partenariat avec l’Université de Warwick.

Lis le rapport complet de Thalès.