Comment utiliser les chatbots dans vos stratégies de conversion

Introduction

Nous avons tous vu un nombre croissant de chatbots saluer les gens dès qu’ils accèdent à un site Web. C’est une chose assez nouvelle qui aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients de manière simple et rapide. Si vous n’avez jamais travaillé avec un chatbot auparavant, vous ne savez probablement pas pourquoi ils sont si utiles et bons pour les entreprises et les utilisateurs. En vérité, ils permettent de mieux
la communication entre les utilisateurs et les entreprises, boostez l’engagement, l’expérience client et les conversions.

La bonne nouvelle est que l’ajout d’un chatbot à votre site Web est là pour communiquer avec vos clients plus qu’un simple message de bienvenue. Lorsqu’un chatbot est sympathique et humain – ce qui n’est pas si difficile à réaliser – vous pouvez obtenir des conversions à la fois pendant la nuit et pendant la journée. Il existe des outils qui sont facilement à votre disposition et ils peuvent vous aider à utiliser des informations simples pour créer un excellent chatbot.

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour augmenter vos conversions avec les chatbots :

Améliorer le service client

Même si vous n’utilisez pas les chatbots pour autre chose, Service Clients est un point crucial de ce que ces choses peuvent faire. Vous devriez l’implémenter pour cette raison et cela peut inciter vos clients à aimer davantage votre marque. Les consommateurs sont habitués aux réponses et à la gratification instantanées et la technologie disponible partout ailleurs les aide à en savoir plus sur les marques, les entreprises et les solutions à leurs problèmes. Ils sont habitués à obtenir ce qu’ils veulent quand ils le veulent et si votre site Web ne parvient pas à le faire, vous pouvez oublier d’obtenir plus de ventes.

Donc, vous devez faire en sorte que le chatbot couvre tous les besoins du service client. Selon les recherches, les gens sont également plus disposés à payer pour des services qui offrent un meilleur service client. Pour mieux comprendre cela, imaginez simplement si vous avez acheté quelque chose de nouveau auprès d’une entreprise mais que vous n’y comprenez rien – vous pourriez avoir besoin d’aide. C’est ainsi que vos clients se sentent tout le temps.

Ils auront diverses questions sur vos produits et services. Vous pouvez l’utiliser pour éliminer leurs soucis et leurs confusions, augmentant ainsi vos chances de faire un vendre. Cela vous permettra de vous démarquer sur le marché.

Donner des recommandations

Les utilisateurs n’ont pas à parcourir votre boutique pour trouver l’article parfait – votre chatbot peut leur donner des recommandations qui les mèneront directement aux produits parfaits pour eux. Les robots qui parlent aux clients peuvent deviner précisément ce que clients recherchent et ils peuvent leur donner diverses options en fonction de leurs besoins. Cela peut être leur propre personal shopper. Il existe plusieurs façons de le faire – un chatbot peut proposer un quiz qui conduirait les consommateurs directement aux produits dont ils ont besoin, ou il peut fournir certains produits basés sur des réponses courtes et simples.

Qualifier les prospects

Étant donné que certains de vos visiteurs peuvent être plus qualifiés que d’autres, vous pouvez utiliser le chatbot pour qualifier les prospects. Vous pouvez l’utiliser pour déterminer si vous devez passer plus de temps dessus et si vous devez passer du temps à les convertir ou si vous devez vous concentrer davantage sur les autres visiteurs. Les chatbots sont super utiles ici. Ils parlent automatiquement à vos visiteurs et leur posent les bonnes questions pour voir s’ils se qualifient suffisamment comme pistes. Lorsque votre chatbot qualifie les prospects, vous pouvez vous concentrer sur eux, ou si les personnes ne sont pas qualifiées, vous pouvez passer à autre chose.

Utilisez-le pour interagir avec les gens sur les réseaux sociaux

Les gens n’ont même pas besoin de visiter votre site Web pour acheter lorsque vous avez des chatbots. Les gens interagissent sur des médias sociaux et ils sont déjà là la plupart du temps – ils ne voudront peut-être pas franchir le pas supplémentaire pour aller sur votre site Web et ensuite acheter quelque chose à partir de là. Vous pouvez en tirer de nombreux avantages et inciter vos prospects à acheter directement sur les réseaux sociaux en utilisant des chatbots. Vous pouvez par exemple créer un chatbot sur la messagerie Facebook puis y commercialiser vos services. Cela peut ajouter des moyens plus pratiques pour les consommateurs d’effectuer un achat. C’est bien parce que vous rencontrez des gens sur leur propre terrain familier et ils pourront acheter vos produits à partir de leurs applications de médias sociaux préférées.

Emballer

Le nouveau monde des achats en ligne est vaste et passionnant. Vous ne devez en manquer aucune partie et vous pouvez réaliser de nombreuses ventes en utilisant un chatbot.

Jenny Han est spécialiste du marketing et écrivain chez
Essai à vendre et
Rédiger mon document de recherche. Elle développe des stratégies de marketing et trouve de nouvelles façons de créer une meilleure relation avec leurs consommateurs. Elle est également tutrice à
Déclaration personelle
Aider. Pendant son temps libre, Jenny aime bloguer pour aider les gens à atteindre leur plein potentiel.