Les avantages d’avoir une équipe de support informatique sont nombreux. De l’augmentation de la productivité aux économies de coûts, il est facile de voir comment chaque entreprise peut bénéficier d’un service informatique dédié. Cependant, il n’est pas toujours facile pour les petites entreprises de savoir où et comment tirer le meilleur parti de leurs investissements dans le support informatique sans casser leur budget ou perdre de l’argent en temps d’arrêt.
Dans cet article, nous discuterons de certaines des principales façons dont le support informatique peut bénéficier à une entreprise et vous aiderons à décider si faire appel à un service externe est bon pour votre entreprise !
- Augmentation de la productivité
Le support informatique peut augmenter votre productivité de plusieurs façons. Tout d’abord, cela peut réduire les temps d’arrêt. Lorsqu’un serveur tombe en panne ou que le courrier électronique d’un employé cesse de fonctionner, les personnes doivent être éloignées de leur travail et se préoccuper plutôt des problèmes informatiques.
Deuxièmement, le support informatique peut aider à réduire le temps consacré aux problèmes informatiques en améliorant la sécurité des données et les plans de continuité des activités afin que les problèmes techniques ne se produisent pas aussi souvent en premier lieu (ou du moins lorsqu’ils se produisent, ils sont moins susceptibles causer des perturbations majeures).
Troisièmement, puisque technologie moderne évolue plus rapidement que les entreprises elles-mêmes ne se développent actuellement, le fait d’avoir des systèmes qui peuvent être facilement étendus vous permettra d’étendre vos opérations sans avoir à passer trop de temps à vous soucier de la mise en place d’un nouveau matériel ou de l’embauche de nouveau personnel pour des tâches spécialisées telles que la mise à niveau des versions logicielles sur plusieurs machines simultanément.
- Réduire les temps d’arrêt
Les temps d’arrêt sont la partie la plus coûteuse d’une entreprise. Cela peut être causé par une variété de choses, telles qu’une panne de courant, des problèmes de réseau, une panne matérielle, etc. Le support informatique peut aider les entreprises à identifier ces problèmes avant qu’ils ne provoquent des temps d’arrêt.
Les services d’assistance informatique sont également importants car ils peuvent aider à prévenir les cyberattaques et les violations de réseau qui pourraient vous coûter de l’argent à long terme si elles ne sont pas traitées à temps.
- Améliorer la sécurité des données
La sécurité des données est une préoccupation majeure pour les entreprises, notamment compte tenu de l’importance des données en entreprise. La sécurité des données est souvent l’un des facteurs les plus importants déterminant le succès ou l’échec d’une entreprise.
Dans le monde d’aujourd’hui, où les données font désormais partie intégrante des opérations commerciales et des stratégies marketing, il est essentiel que vous protégiez vos informations contre le vol par des tiers.
Les violations de données peuvent entraîner des pertes financières et des atteintes à la réputation ; ils créent également une responsabilité légale si vous êtes reconnu responsable pour avoir omis de protéger des documents confidentiels contre l’accès non autorisé par d’autres.
- Améliorer le service client
Dans le monde d’aujourd’hui, le service client est une priorité absolue pour de nombreuses entreprises. L’importance de développer des relations solides avec les clients et de leur fournir un service de qualité est primordiale pour le succès de toute entreprise. Le support informatique peut vous aider à améliorer la satisfaction client en mettant en œuvre de nouvelles technologies qui rationalisent les processus et améliorent la communication.
L’intégration de nouveaux employés dans une organisation a toujours été l’une des tâches les plus difficiles à accomplir pour les départements des ressources humaines, car elle implique de nombreuses parties prenantes différentes qui doivent être tenues au courant de l’état d’avancement à tout moment.
De plus, il y a souvent des centaines ou des milliers de personnes impliquées dans un seul processus d’intégration ; par conséquent, cela nécessite une coordination approfondie entre plusieurs équipes au sein d’une organisation tout en gardant une trace des informations relatives à l’admissibilité aux avantages et aux exigences de conformité telles que les vérifications des antécédents ou les tests de dépistage de drogues, entre autres, qui peuvent prendre plusieurs jours ou semaines selon la date à laquelle ils ont été initialement lancés .
Avec des solutions informatiques de haute qualité, ce processus devient beaucoup plus facile car il peut automatiser une grande partie de ce qui nécessiterait autrement une intervention manuelle de la part de votre service RH. La précision est améliorée et le pourcentage « d’erreur humaine » est réduit.
- Maintenir et améliorer la continuité des activités
Le support informatique peut aider à maintenir et à améliorer la continuité des activités en garantissant que l’infrastructure informatique de l’entreprise est fiable et sécurisée. En fournissant un plan de support informatique, vous pouvez vous assurer que tout votre matériel, vos logiciels et vos données sont correctement sauvegardés. En cas de problème avec l’un de vos systèmes, il sera facile de le récupérer rapidement. Cela permettra d’économiser de l’argent sur les temps d’arrêt causés par des pannes de système ou des catastrophes naturelles, ainsi que de réduire le risque de violation de données ou d’autres problèmes de sécurité.
- Activer l’évolutivité
L’évolutivité est la capacité à évoluer. C’est un avantage clé du cloud computing, en particulier si votre entreprise doit se développer rapidement ou s’étendre sur de nouveaux marchés.
- Vous avez peut-être des plans pour votre entreprise qui vous obligent à vous développer de certaines manières, comme ouvrir un bureau dans une autre ville ou embaucher plus de personnel. L’évolutivité vous offre des options pour répondre à ces besoins au fur et à mesure qu’ils surviennent, en particulier lorsqu’il s’agit de financer de nouveaux projets et initiatives, car les coûts n’ont pas besoin d’être couverts à l’avance.
- Les considérations de coût sont également importantes lorsqu’il s’agit de pouvoir évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction de la demande pour votre produit ou service. Cela peut aider à réduire les frais généraux tout en servant efficacement les clients (et en générant potentiellement des revenus).
Bien que la mise en œuvre d’un support informatique puisse sembler un investissement considérable au début, les avantages l’emportent finalement sur les coûts. Lorsque vous considérez que de nombreuses entreprises sont capables de croître en raison de leur capacité à innover, il devient clair à quel point il est précieux d’avoir accès à la technologie.
Nous avons décrit certaines des principales façons dont le support informatique peut bénéficier à une entreprise, mais il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles un service informatique peut vous aider à améliorer vos résultats. Par exemple, si vous avez des employés qui travaillent à distance ou qui voyagent fréquemment pour des voyages d’affaires, l’accès via un appareil mobile pourrait également vous faire économiser de l’argent sur les frais de location de bureaux !